Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
HGL Erdbau & Brennholz OG
Stand: Oktober 2026
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei HGL Erdbau & Brennholz OG zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Rückgabe oder einer Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop und ist im Zusammenhang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den gesetzlichen Bestimmungen zu lesen.
2. Gesetzliches Rücktrittsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren. Die Erklärung kann per E-Mail oder postalisch erfolgen.
Kontaktdaten für Rücktrittserklärungen:
HGL Erdbau & Brennholz OG
Hainfelder Straße 100
2564 Weißenbach an der Triesting
Österreich
E-Mail: info@brennholzhglog.com
Telefon: +43 1 850 9600
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist abgesendet wird.
3. Rücksendung der Waren
Nach einem wirksamen Rücktritt sind die Waren grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem der Kunde uns über den Rücktritt informiert hat, sofern die gesetzlichen Bestimmungen keine andere Regelung vorsehen.
Die Waren sind sorgfältig zu behandeln und für den Rücktransport angemessen zu verpacken, soweit dies möglich und zumutbar ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeigneten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls die erforderliche Lieferadresse mitteilen können.
4. Rücksendekosten
Soweit gesetzlich zulässig und der Kunde vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei schweren oder sperrigen Waren, insbesondere Brennholz, Holzpellets, Eisen und Baustoffen, können die Rücksendekosten erheblich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die geeignete Transportmöglichkeit und die voraussichtlichen Kosten abzuklären.
Die gesetzlichen Bestimmungen über die Kostentragung bleiben unberührt.
5. Rückerstattungen
Im Falle eines wirksamen Rücktritts erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Rücktritt informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
6. Zustand der zurückgesandten Waren
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Waren nur dann, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte behandeln Sie die Waren während der Prüfung sorgfältig.
Eine beschädigte Verpackung allein schließt das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht automatisch aus. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die konkreten Umstände des Einzelfalls.
7. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Das gesetzliche Rücktrittsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren und Verträge.
Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für Waren gelten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für andere ausdrücklich gesetzlich geregelte Fälle.
Ob eine Ausnahme auf einen bestimmten Artikel zutrifft, richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die bloße Tatsache, dass es sich um Brennholz, Holzpellets oder Baustoffe handelt, bedeutet nicht automatisch, dass das Rücktrittsrecht ausgeschlossen ist.
8. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder nicht wie vereinbart geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos mit.
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben von dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
9. Umtausch
Ein Umtausch kann nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice geprüft werden, sofern die gewünschte Ware verfügbar ist und die gesetzlichen sowie vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
10. Vorgehensweise bei einer Rückgabe
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir folgende Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
- Informieren Sie uns eindeutig, wenn Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht ausüben möchten.
- Klären Sie vor dem Versand die geeignete Rücksendemethode und die Rücksendeadresse.
- Bewahren Sie den Versand- oder Rücksendenachweis auf.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nach Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bearbeiten wir die Rückerstattung.
Die Nutzung dieses Ablaufs ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Rücktrittsrechts.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
HGL Erdbau & Brennholz OG
Hainfelder Straße 100
2564 Weißenbach an der Triesting
Österreich
Telefon: +43 1 850 9600
E-Mail: info@brennholzhglog.com
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Sonntag, 09:00 bis 19:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine transparente Rückmeldung zu geben.
HGL Erdbau & Brennholz OG
Kostenlose Lieferung innerhalb des ausgewiesenen Liefergebiets. Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage, sofern im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.